家裝投訴中相當一部分是消費者入住后出現的問題，涉及到家裝的售后服務，而這也是在家裝工程中最容易被消費者忽視的方面。一旦消費者真正遭遇到家裝售后問題時，消費者的利益便難以得到保障。

　　售后服務成投訴新焦點

　　記者近日從省消費者協會的相關調查中了解到，在家裝投訴中，很大一部分都是收房后出現的問題。家裝行業資深從業者江先生告訴記者，售后問題究其前因無非是因為家裝質量問題，而很多的質量問題，比如，裝修后的環境質量、工程施工質量等，在施工過程中是不容易顯現的。

　　省城劉先生的新房今年年初裝修竣工，晾置了幾個月后，6月底剛剛入住新居。當初與家裝公司簽訂合同時，因擔心裝修后出現質量問題，他要求對方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后，劉先生發現了一系列問題，首先是一些改造的墻體出現不同程度的裂痕，其次是家里的水管排水不暢。經過多次聯系，裝修公司派人上門修理，排水管修好了，衛生間的鏡磚又出現多個質量問題。劉先生再次找到裝修公司，盡管對方承認工程質量有問題，也信誓旦旦地答應立即派人來修，修理工人卻遲遲不來，最后又以種種理由推脫責任。劉先生氣憤地告訴記者，他正準備通過司法程序來解決這個問題。

　　省消費者協會投訴部王軍接受記者采訪時表示，盡管與前幾年相比，我省家裝市場有了很大改觀，但問題依然不少，且呈現了新的投訴趨勢。從近期省消協受理的投訴情況看，家裝完工且消費者入住后出現的裝修問題，已成為家裝投訴新的焦點問題。多數消費者在簽訂家裝合同時都沒有在意售后服務的條款，直到出現問題后才后悔莫及。與裝修公司協商得不到解決后只好投訴至消協，有的裝修公司認為合同已履行完畢，不再負任何責任；還有一些裝修公司雖然承諾保修一年，但在保修過程中一再推脫，糊弄了事；更有的裝修公司與工程隊互相推諉，誰也不管，最終吃虧的還是消費者。